Questions fréquentes

Non. Tout le processus est 100 % en ligne. Remplissez le formulaire depuis votre téléphone ou votre ordinateur — aucun appel nécessaire. Vous recevez votre offre instantanément, sans parler à personne.

Non. Tout le processus se fait en ligne, à votre rythme. Remplissez le formulaire, recevez votre offre, signez électroniquement depuis votre téléphone — sans jamais vous déplacer ni appeler. Nous vous contacterons ensuite pour planifier la collecte à l'heure et à l'endroit qui vous conviennent.

Votre prix est calculé instantanément par notre système. Nous tenons compte de la marque, du modèle, de l'année, de l'état général et du fait que votre véhicule soit en état de marche ou non. L'offre vous est présentée immédiatement après que vous avez rempli le formulaire.

L'offre est établie par notre système en fonction des informations fournies. Si vous pensez qu'une information est inexacte ou incomplète, vous pouvez nous transmettre des précisions avant que l'offre ne soit confirmée. Un membre de notre équipe examine chaque offre avant qu'elle ne devienne définitive.

L'offre n'est contraignante qu'après que vous l'avez acceptée et signée électroniquement. Avant ça, vous n'avez aucun engagement. Vous êtes libre de refuser l'offre sans frais et sans conséquence.

Vous êtes payé par virement Interac (transfert électronique d'argent) directement au moment de la collecte de votre véhicule. Vous recevez également une preuve de paiement par courriel immédiatement après.

Le virement Interac est traçable et sécurisé : vous avez une preuve écrite de votre paiement envoyée par courriel, immédiatement après la collecte. Contrairement à l'argent comptant, vous conservez un document officiel confirmant la transaction — utile pour vos déclarations et votre tranquillité d'esprit.

Le paiement est effectué sur place, au moment de la collecte de votre véhicule. Vous recevez le virement Interac lors du ramassage — pas avant, pas après.

Oui. Le remorquage de votre véhicule est inclus sans frais supplémentaires. Nous venons chercher votre auto à l'adresse de votre choix. Vous n'avez pas à vous déplacer.

Oui, vous devez être présent (ou une personne autorisée doit l'être) lors de la collecte pour remettre le véhicule, confirmer votre identité et recevoir votre paiement. Vous serez avisé à l'avance de l'heure et du lieu.

Prévoyez avoir en main :

• Votre permis de conduire valide (pour confirmer votre identité)
• Le certificat d'immatriculation du véhicule
• Les clés du véhicule

Si vous avez fourni votre numéro d'identification du véhicule (NIV) au moment du formulaire, vous l'avez déjà partagé avec nous.

La collecte elle-même est rapide — généralement de 15 à 30 minutes. Les délais pour planifier la collecte varient selon notre disponibilité et votre localisation, mais nous visons à intervenir rapidement après la signature.

Oui. Les plaques d'immatriculation appartiennent au propriétaire inscrit, pas au véhicule. Vous devez retirer vos plaques avant la collecte et les retourner à la SAAQ ou les transférer sur un autre véhicule. Nous ne prenons pas vos plaques.

Oui, c'est votre responsabilité d'annuler ou de transférer l'immatriculation de votre véhicule auprès de la SAAQ après la vente. Vous pouvez le faire via le portail SAAQclic ou en personne dans un point de service. Nous vous rappelons cette étape lors du processus.

Communiquez avec votre assureur pour annuler ou ajuster votre couverture d'assurance automobile après la vente de votre véhicule. Les modalités dépendent de votre contrat d'assurance.

Oui. Nous acceptons les véhicules qui ne sont pas en état de marche. Indiquez simplement dans le formulaire que votre véhicule n'est pas fonctionnel. Nous en tenons compte dans notre offre et nous nous occupons du transport.

Nous faisons une offre pour la grande majorité des véhicules de tourisme, peu importe la marque ou le modèle. Remplissez le formulaire pour recevoir une offre spécifique à votre véhicule. Si votre véhicule ne correspond pas à nos critères d'achat, nous vous en informerons après évaluation.

Oui. Nous respectons la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels. Vos données sont chiffrées avant d'être stockées. Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à la transaction et nous les conservons uniquement pour la durée requise par la loi.

Pour tous les détails sur vos droits, les périodes de conservation et la protection de vos renseignements, consultez notre politique de confidentialité.

Vos renseignements personnels sont hébergés sur des serveurs de la société Hostinger, situés en dehors du Québec et du Canada. Vos documents sensibles (photo du permis, certificat d'immatriculation) sont chiffrés avec une clé AES-256 avant d'être transmis et stockés. Pour plus d'information, consultez notre politique de confidentialité.

Les périodes de conservation dépendent de l'état de votre dossier :

• Si vous n'avez pas accepté l'offre : jusqu'à 45 jours après votre soumission, puis suppression définitive.
• Si vous avez accepté l'offre mais la vente n'a pas été complétée : jusqu'à 6 mois, puis suppression définitive.
• Si la vente a été complétée : au moins 5 ans, comme l'exige la loi pour les registres commerciaux, puis suppression définitive.

Oui. Vous avez le droit de retirer votre consentement en tout temps. Pour exercer ce droit ou pour toute demande d'accès, de correction ou de suppression de vos renseignements, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans notre politique de confidentialité.